苏州 高效沟通管理内训

经理及主管级管理者等相关培训人员。

25600

2天，6课时/天（到企业内培训，人数限制50人以内）

随时开班

江苏无锡北塘区兴源北路638号金马商城A座702

深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；
通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；
懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；
帮助清晰如何获得高品质的沟通；
赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。

课程大纲

【上篇】认识之道

第一讲：沟通认知

1、何谓沟通

1) 到底什么是沟通

2) 东西方沟通中的思维区别

2、沟通的3大环节（沟通的一般过程）

3、沟通的3个基本核心

4、沟通的4大原则

5、沟通的5种态度

◎案例分析：你经历过这样的会议吗

◎案例分析：买车奇遇

【中篇】改善之法

第二讲：沟通技巧

1、沟通漏斗

2、单向沟通与双向沟通的比较

3、沟通中信息传达的效果比例—沟通中的非语言行为技巧

4、倾听的4大病症

5、同理心倾听

6、沟通中说的技巧

7、沟通时语言使用技巧

8、说服他人的2个经典句型

9、超级实用的3个沟通定律

◎视频赏析：亮剑（沟通篇）

◎体验式情景游戏：我说你做

◎案例研讨：张三这样沟通恰当吗

【下篇】提升之术

第三讲：与各层级的沟通艺术

1、与上级沟通艺术 ※向上级请示汇报的程序

1) 说服上级的技巧

2、与平级沟通艺术

1) 与平级沟通的核心

2) 跨部门沟通的3个本质问题

3、与下级沟通艺术 ※有效与下级沟通技巧

1) 如何给下级正确传达命令意图

2) 如何使下级积极接受命令

3) 如何批评与赞扬下级

◎视频赏析：永不妥协

◎视频赏析：四渡赤水

◎体验式情景游戏：21点

◎案例研讨：这到底是不是李四的错

◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法

◎案例分析：三层批评策略

◎案例分析：经典企业文化实验分享

第四讲：沟通中的性格与心态 （仅2天课时讲）

1、沟通中的PAC心态

1) 父母心态P

2) 成人心态A

3) 孩童心态C

2、沟通中的性格分析

1) 性格分析类别（PSCM）

2) 让和平型（P）振奋起来

3) 让活泼型（S）统筹起来

4) 让力量型（C）缓和下来

5) 让完美型（M）快乐起来

◎视频赏析：退休的老伴儿

◎案例研讨：老板发火了

◎案例分析：说话识别PAC

第五讲：冲突管理艺术 （仅2天课时讲）

1、何谓冲突

2、冲突与绩效的关系

3、冲突的5种反应模式及解决方法

4、合作性与破坏性冲突的比较

合作性冲突的实质及处理的基本态度

5、如何激发建设性的冲突

◎视频赏析：争论不休

◎体验式情景游戏：商战2014

◎案例研讨：刘二该怎么办