学天下电子商务培训关于淘宝客服的部分内容

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28个课时

今天在学天下教育中心学习了电子商务关于淘宝客服的内容。
经营一个网店要做大就要做专一！！！做一个优秀的客服要做到以下几点：
1. 语言能力2.专业能力3.心理素质4.服务态度5.应变能力6.交际能力7.中差评处理
淘宝客服岗位需要的工作职责：
（1） 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2） 负责进行有效的客户管理和沟通
（3） 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4） 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5） 负责发展维护良好的客户关系
（6） 负责组织公司产品的售后服务工作
（7） 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
一个客服人员应具备的基本素质：
1. 热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景
2. 有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作。打字速度较快，一分钟50字以上。
3. 性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。多写文章，一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

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